Políticas de Trocas e Devoluções

Na Outlet do Cazé, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Para proporcionar uma experiência tranquila e eficiente em casos de trocas ou devoluções, estabelecemos as seguintes diretrizes:

Prazo para Solicitação:

Os clientes têm o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo.

Condições para Troca ou Devolução:

A solicitação de troca ou devolução está sujeita às seguintes condições:

  1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e sem sinais de danos ou uso.
  2. Todos os acessórios, etiquetas, manuais e protetores que acompanham o produto devem ser devolvidos juntamente com o item.
  3. Não serão aceitas devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução:

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para contato@outletdocaze.com.br, fornecendo as seguintes informações:

    • Nome do produto;
    • Número do pedido;
    • E-mail utilizado na compra;
    • Motivo para troca ou devolução;
    • Imagem ou vídeo comprovando o defeito, se aplicável.

  2. Após a análise e confirmação dos dados fornecidos, a equipe da Outlet do Cazé entrará em contato para informar o endereço para devolução do produto e instruções adicionais, se necessário.

Custos de Devolução:

É importante esclarecer que os custos de envio do produto para o cliente e os custos de devolução do produto para a Outlet do Cazé são de responsabilidade do cliente. O frete grátis oferecido inicialmente é um benefício para os envios de produtos.

Reembolso:

Assim que o produto for recebido e as condições de devolução forem verificadas, procederemos ao reembolso do valor pago pelo produto e pelo frete, conforme aplicável.

  • Pagamento via PIX e boleto: O reembolso será efetuado diretamente na conta bancária indicada pelo cliente, em até 72 horas após a confirmação da devolução.
  • Pagamento via cartão de crédito: O valor será estornado e poderá ser processado em até 3 dias úteis. É importante ressaltar que o tempo final para o estorno é determinado pelo banco emissor do cartão e pode variar entre 30 a 90 dias.

Processo de Devolução e Estorno:

O processo de devolução e estorno do valor só será de fato efetivado após o cliente encaminhar à Outlet do Cazé o comprovante de devolução ou postagem do produto pelos Correios. Recomendamos que o cliente mantenha o comprovante de postagem até que o processo seja concluído, proporcionando maior transparência e controle sobre o processo.

Cancelamento de Pedidos:

Após a confirmação do pagamento, não é possível realizar o cancelamento do pedido devido à logística interna. Para solicitar o cancelamento, é necessário aguardar o recebimento do produto e, dentro do prazo de sete dias corridos, proceder com a devolução. Alternativamente, o cliente pode recusar a entrega e entrar em contato imediatamente para concluir a solicitação de cancelamento.

Nota Importante:

É relevante salientar que o prazo para estorno em compras feitas via cartão de crédito está sujeito aos procedimentos e prazos das instituições financeiras. Embora nos comprometamos a fornecer todas as informações necessárias para o estorno, o tempo efetivo pode variar.

Acordo aos Termos e Condições:

Ao realizar qualquer compra em nosso site, o cliente automaticamente concorda e aceita os termos e condições descritos acima para trocas e devoluções. Esses termos estabelecem as diretrizes e procedimentos para solicitações de troca, devolução e reembolso.

Modificações nos Termos:

A Outlet do Cazé reserva o direito de realizar alterações nestes termos e condições, quando necessário, sem aviso prévio. É responsabilidade do cliente estar ciente e concordar com as condições no momento de cada compra efetuada.

Estamos à disposição para ajudar e garantir uma resolução rápida e eficaz para as suas solicitações de trocas e devoluções. Agradecemos a confiança e estamos sempre empenhados em proporcionar a melhor experiência de compra.